新闻资讯
28
2024
-
02
关于微信公众号开通售后通道的通告
作者：
感谢广大用户及合作伙伴对MRWHO品牌的支持，我们十分重视产品的售后服务。
由于不同客户使用场景、周边设备、习惯喜好不尽相同，为更高效的提供服务，我们一直实行代理责任制，由各代理负责各自的用户，但是由于各代理专业水平以及服务意识参差不齐，出现过多次沟通不畅、服务滞后甚至造成客户的误解，严重影响了客户体验。
为此我们于2024年2月正式启用了公众号售后服务系统，产品出现问题后无需联系购买渠道，客户微信直接搜索“MRWHO音频”公众号，关注后进入寄修服务，参阅维修流程并按照返厂地址寄回产品，再进入维修中心创建维修单，填写详细信息自助下返修工单，我们收到产品后有专职人员处理。正常情况下质保范围内的，响应速度不超过48小时（节假日顺延）就会给您寄回，超过质保范围的我们会以照片图文的形式在维修单内向您推送，说明原因及成本费用，待您支付后48小时内完成维护，为您寄回产品。
再次感谢包容与理解，我们一直在努力做的更好。
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